ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RS SUMBER KASIH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

• Kategori : Skripsi
• Penulis : NOVI HERNI’AH
• Identitas : 211121004
• Abstrak :
  

  Sejalan dengan perkembangan ilmu dan teknologi, dewasa ini semakin banyak rumah sakit yang berusaha untuk meningkatkan kinerjanya baik dari segi pelayanan untuk dapat mengembangkan usahanya. RS Sumber Kasih merupakan salah satu rumah sakit swasta bertipe C yang terletak di Jl. Siliwangi Kota Cirebon. RS Sumber Kasih karena RS Sumber Kasih merupakan rumah sakit yang berdiri Tahun 1978 namun belum mempunyai strategi khusus dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Tuntutan profesionalisme dan peningkatan mutu secara terus menerus, memaksa pengelola RS Sumber Kasih untuk selalu memperbaiki kinerjannya. Untuk itu diperlukannya elemen-elemen Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja RS Sumber Kasih dari berbagai macam aspek, diantaranya aspek keuangan, aspek pelanggan, aspek bisnis internal serta aspek pembelajaran dan pertumbuhan berdasarkan visi, misi dan tujuan yang dijabarkan dalam strategi organisasi dan nantinya setelah aspek-aspek finansial dan non finansial tersebut diukur, diharapkan dapat membuat pengukuran kinerja di RS Sumber Kasih menjadi lebih baik dari yang ada sekarang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer tahun 2020-2021 pada RS Sumber Kasih untuk menganalisis prespektif keuangan. sedangkan perspektif pelanggan, proses bisnis internal, serta prespektif pembelajaran dan pertumbuhan dilakukan analisis melalui kuisioner. Hasil dari keseluruhan pengukuran kinerja dengan menggunakan balanced scorecard pada RS Sumber Kasih Tahun 2020-2021 pada perspektif keuangan menunjukan hasil yang cukup baik kecuali pada Rasio Likuiditas. Kinerja perspektif pelanggan menunjukan hasil yang baik namun pada nilai akuisisi pelanggan harus dapat ditingkatkan. Perspektif bisnis internal menunjukan hasil yang sudah sangat baik namun peralatan, prasarana, serta kemampuan karyawan perlu ditingkatkan. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukan hasil yang sangat baik dan pemberian penghargaan pada karyawan hendaknya lebih ditingkatkan. Kata Kunci : Balanced Scorecard, Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, Perspektif bisnis internal, Perspektif pelanggan dan Perspektif keuangan, Rumah Sakit.

Preview