PERAN PETUGAS SPECIAL HANDLING MASKAPAI SRIWIJAYA AIR DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN

• Kategori : Skripsi
• Penulis : INTAN DWI PURNAMA R
• Identitas : 190210006
• Abstrak :
  

  Penelitian ini mengkaji dan membahas mengenai Peran Petugas Special Handling Maskapai Sriwijaya Air dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan staff special handling dalam menangani penumpang berkebutuhan khusus. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis data kualitatif dimana peneliti meneliti permasalahan secara mendalam dan mencari sebanyak mungkin informasi. Langkah yang penulis lakukan untuk memperoleh serta menganalisis data dan informasi yaitu dengan melakukan observasi dan wawancara pada unit kerja special hanling Maskapai Sriwijaya Air, menguraikan masing-masing indikator penelitian berdasarkan data yang diperoleh, kemudian penulis membuat kesimpulan bagaimana peran petugas special handling Maskapai Sriwijaya Air dalam menangani atau memberikan pelayanan terhadap penumpang berkebutuhan khusus. Berdasarkan hasil penelitian di lapangan, dapat disimpulkan bahwa petugas special handling Maskapai Sriwijaya Air dalam melayani penumpang berkebutuhan khusus memiliki peran yang sangat penting seperti menangani wheelchair, infant, unaccompanied minor, passanger with strecher dan ibu hamil sesuai dengan ketentuan yang ada di Maskapai Sriwijaya Air tersebut. Kata kunci: Peran, Petugas Special Handling, pelayanan, penumpang berkebutuhan khusus.

Preview