STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL STAF BOARDING GATE MASKAPAI SRIWIJAYA AIR SAAT DELAY

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Niko Ciswanto
• Identitas : 190210018
• Abstrak :
  

  Penelitian ini mengkaji dan membahas mengenai Komunikasi Interpersonal Staf Boarding Gate Maskapai Sriwijaya Air Kepada Penumpang Yang Mengalami Delay. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi interpersonal staf boarding gate maskapai Sriwijaya Air kepada penumpang yang mengalami delay dan kendala dalam penerapan strategi komunikasi interpersonal staf boarding gate maskapai Sriwijaya Air kepada penumpang yang mengalami delay. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data kualitatif. Langkah yang penulis lakukan untuk memperoleh serta menganalisis data dan informasi yaitu dengan melakukan observasi dan wawancara pada divisi boarding gate Maskapai Sriwijaya Air, menguraikan masing-masing indikator penelitian berdasarkan data yang diperoleh, menganalisis data dengan membandingkan dengan keadaan lapangan, kemudian penulis membuat kesimpulan bagaimana pelayanan divisi boarding gate Maskapai Sriwijaya Air dalam Komunikasi Interpersonal Staf Boarding Gate Maskapai Sriwijaya Air Kepada Penumpang. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa divisi boarding gate Maskapai Sriwijaya Air dalam meningkatkan kunjungan penumpang menerapkan prinsip seperti 3S, menerima kritik, membina hubungan baik kepada penumpang, penumpang adalah raja, dan fokus pada penumpang. Selain itu, divisi boarding gate Maskapai Sriwijaya Air juga sangat menerima kritik maupun keluhan penumpang dan memberi solusi lain yaitu dengan memberikan arahan dengan ramah dan sopan kepada penumpang. Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Penumpang, Boarding Gate, Maskapai Sriwijaya Air

Preview