PERAN HUMAS DAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT SUMBER HURIP

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Widiyanti
• Identitas : 190210023
• Abstrak :
  

  Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pasien. Pasien yang merasa puas dengan mutu pelayanan kesehatan di sebuah Rumah Sakit akan menentukan perilaku mereka selanjutnya dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan. Rendahnya mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit akan berdampak pada jumlah kunjungan pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana peran Humas dan Mutu Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Sumber Hurip. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik analisis deskriptif kuantitatif. Data berasal dari seluruh informasi yang diperoleh dari hasil angket/kuesioner, observasi, wawancara serta dokumentasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa praktisi Humas Rumah Sakit Sumber Hurip menjalankan keempat kategori peran sesuai konsep Dozier & Broom, yaitu sebagai pemecah masalah (problem solver), penasehat ahli (expert prescriber), fasilitator komunikasi (communication facilitator), teknisi komunikasi (communication technician). Sedangkan Penilaian Pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan Rumah Sakit Sumber Hurip berdasarkan hasil dari 50 sampel angket/kuesioner yang terdiri dari 14 pertanyaan yang berdasarkan 5 aspek pokok yang mempengaruhi keunggulan pelayanan yaitu: Penampilan Fisik (Tangible), Kemampuan Pelayanan Yang Akurat (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) dengan subjek Pasien Rumah Sakit Sumber Hurip menyatakan bahwa mutu pelayanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit Sumber Hurip masuk dalam kategori Baik (B). Kata kunci : Peran, Peran Humas, Mutu Pelayanan Kesehatan, Rumah Sakit Sumber Hurip.

Preview