DESKRIPSI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINSTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA WARUJAYA KECAMATAN DEPOK KABUPATEN CIREBON

• Kategori : Skripsi
• Penulis : AI NURESMAH
• Identitas : 180221020
• Abstrak :
  

  Pemerintah mempunyai peran penting untuk menyediakan pelayanan publik yang prima bagi semua penduduknya sesuai yang telah diamanatkan dalam undang-undang. Dalam pasal 1 Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik disebut pergantian pelayanan publik yakni Publik adalah suatu kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undang bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa dan pelayanan administrasi publik. Pelayanan publik merupakan salah satu usaha yang dilakukan oleh kelompok atau seorang birokrasi untuk memberikan bantuan. Penelitian ini adalah penelitian deskkriptif dengan menggunakan pendekatan Kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik analisi data yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Adapun yang diambil dari teori ini dari Tjiptono dan Chandra 2012:78 yang meliputi 5 (lima) aspek yaitu: buktti fisik (Tangible), keandalan (Reliability), daya tanggap (Responsivennes), jaminan (Assurance), dan empati (Empathy) Dari hasil penelitian menunjukan bahwa, Deskrispsi Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Desa Warujaya Kecamatan Depok Kabupaten Cirebon dilihat dari dimensi bukti fisik (tangiblle), sudah memenuhi kualitas pelayanan dengan baik dan memberi pelayanan kepada masyarakat dengan nyaman, dimensi kehandalan (reliability), pegawai sudah cukup baik, tepat waktu dan memiliki standar prosedur dalam menjalankan fungsi sebagai pelayan masyarakat, sehingga berjalan dengan terstruktur, adapun melihat dimensi daya tanggap (responsivennes), bahwa pegawai dalam daya tanggap tidak menunjukan bentuk tanggapan yang baik kepada masyarakat, petugas cenderung lambat dan kurang cekatan, sedangkan dari sudut pandang dimensi jaminan (assurance), pegawai kurang menjamin teselesaikannya permasalahan masyarakat dengan baik, dan adapun berdasarkan dimensi empati (emphaty), empati yang diberikan oleh pegawai kantor desa kepada masyarakat masih belum baik, pegawai kantor desa belum sepenuhnya memahami apa yang diiginkan oleh masyarakat desa dalam menyelesaikan permasalahan yang ada di sekitarnya. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Aministrasi Kependudukan.

Preview