EFEKTIVITAS MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI UPTD PUSKESMAS KECAMATAN MALEBER KABUPATEN KUNINGAN

• Kategori : Skripsi
• Penulis : AJENG TRI UTAMI
• Identitas : 190221013
• Abstrak :
  

  Adanya Digitalisasi di era sekarang sangat bisa membantu para masyrakat untuk melakukan kegiatan sehari-hari. Oleh karenanya di Indonesia sekarang untuk sistem Pelayanan Kesehatan/Pendaftaran khususnya di UPTD Puskesmas Kecamatan Maleber Kabupaten Kuningan sudah diberlakukan melalui Digitalisasi atau sering disebut Mobile JKN. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yang kemudian diiringi dengan teknik Snowball. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dengan meninjau semua data yang dikumpulkan yang didukung oleh hasil wawancara dengan pendekatan teori yang dikemukakan oleh Siagian bahwa untuk mengetahui ukuran efektivitas dapat dilihat dari faktor-faktor efektivitas yakni, faktor waktu, faktor kecermatan, dan faktor gaya. Begitu pula untuk mengukur kualitas pelayanan yang ada di UPTD Puskesmas Kecamatan Maleber dikemukakan oleh Fitzsimmons dalam Zaenal Mukarom dan Muhibudin yakni Alat ukur, Bukti fisik, Daya tangkap, Keyakinan atau kepercayaan, dan Empati. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Keefektifan digitalisasi dalam upaya meningkatkan Kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Kecamtan Maleber Kabupaten Kuningan dapat dikatakkan Sudah cukup efektif karena indikator Ketepatan waktu dan faktor kecermatan sudah baik, tetapi ada satu indikator pada factor gaya yang masih harus di Evaluasi lagi guna untuk memperbaiki pelayanan pegawai di bagian pendaftaran di UPTD Puskesmas Kecamatan Maleber Kabupaten Kuningan. Kata Kunci: Efektivitas, Kualitas Pelayanan, UPTD Puskesmas Kecamatan Maleber

Preview