Pengaruh Online Customer Review dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Kael Cavity Cafe & Eatery)

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Febby Dwi Salsabilah
• Identitas : 200111069 - Manajemen
• Abstrak :
  

  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan brand image terhadap keputusan pembelian di Kael Cavity Cafe & Eatery. Dalam era digital saat ini, online customer review dan brand image memainkan peran penting dalam membentuk persepsi dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dikumpulkan dari 100 responden yang merupakan customer Kael Cavity Cafe & Eatery melalui kuesioner online. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa online customer review yang positif dapat meningkatkan kepercayaan dan keputusan konsumen untuk membeli produk di Kael Cavity Cafe & Eatery. Selain itu, brand image juga ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Brand image yang baik dapat menciptakan kesan positif dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan keputusan pembelian. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Kael Cavity Cafe & Eatery terus memantau dan meningkatkan online customer review serta memperkuat brand image mereka melalui strategi pemasaran yang efektif. Dengan demikian, kafe ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong keputusan pembelian yang lebih tinggi. Kata Kunci: online customer review, brand image, keputusan pembelian, Kael Cavity Cafe Eatery

Preview