Analisis Kualitas Pelayanan Industri Kreatif Kulit Dengan Menggunakan Metode House Of Quality Pada PT. ARTLE CREATION INDONESIA

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Bilal Syirullah
• Identitas : 180411026 - Teknik Industri
• Abstrak :
  

  ABSTRAK Judul Skripsi: “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN INDUSTRI KREATIF KULIT DENGAN MENGGUNAKAN METODE HOUSE OF QUALITY PADA PT. ARTLE CREATION INDONESIA” Dibuat oleh BILAL SYIRULLAH NIM 180411026, Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Cirebon. Latar belakang penulis melakukan skripsi melihat dari permasalahan pada penelitian yaitu bagaimana kualitas pelayanan produk pada PT. Artle Creation Indonesia berdasarkan suara pelanggan dan kepuasan pelanggan dan kesesuaian terhadap kebutuhan konsumen pada produk di PT. Artle Creation Indonesia. Penelitian ini dilakukan di PT Artle Creation Indonesia dengan cara observasi, wawancara, tanya jawab secara langsung, metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode House of Quality karena dengan menggunakan metode ini mampu menggambarkan tingkat kualitas pelayanan produk yang diinginkan pelanggan serta tingkat kinerja perusahaan. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dan terdiri dari 17 atribut pada kuesioner tingkat kepentingan pelanggan dan tingkat kinerja, kemudian dilakukan pengujian validitas, realibilitas dan kecukupan data untuk mengetahui atribut kuesioner terpercaya sebagai alat pengumpul data dalam penelitian. Hasil penelitian ini berupa 6 dari 17 atribut tingkat kepentingan pelanggan dalam kualitas pelayanan produk adalah nilai tertinggi keinginan pelanggan yaiu kualitas bahan baku dan jahitan, produk nyaman dipakai, cepat tanggap dalam membantu masalah pelanggan, orisinilitas bahan baku kulit, kesesuaian produk pada iklan, menerima kritik dan saran. Adapun dari kesesuain kepuasan pelanggan terhadap kinerja dengan nilai sebesar 4,42 dan keinginan pelanggan dengan nilai sebesar 4,43 artinya kualitas pelayanan produk dinyatakan baik karena antara kinerja dan kepentingan konsumen sudah sesuai atau pun nilainya tidak jauh berbeda dengan keinginan konsumen. Kata kunci: Pt. Artle Creation Indonesia, House Of Quality, Kualitas Pelayanan Produk

Preview