Pengaruh Service Quality dan Price Fairness Terhadap Costumer Satisfaction (Studi Kasus Pada Andalas Copy Canter Cirebon)

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Bintang Rifky Ramadhan Sugiarto
• Identitas : 210111009 - Manajemen
• Abstrak :
  

  Pengaruh Service Dan Price Fairness Terhadap Costumer Sat- isfaction (Studi Kasus Andalas Copy Canter) Bintang Rifky Ramadhan Sugiarto 1* , Pebi Kurniawan 2 , dan Ali Jufri 3 1 Universitas Muhammadiyah Cirebon; Jl. Tuparev No.70, Kedungjaya, Kec. Kedawung, Kabupaten Cirebon, Jawa Barat 45153, e-mail : bintanggiar01@gmail.com 2 Universitas Muhammadiyah Cirebon; Jl. Tuparev No.70, Kedungjaya, Kec. Kedawung, Kabupaten Cirebon, Jawa Barat 45153, e-mail : pebikurniawan83@gmail.com 3 Universitas Muhammadiyah Cirebon; Jl. Tuparev No.70, Kedungjaya, Kec. Kedawung, Kabupaten Cirebon, Jawa Barat 45153, e-mail : ali.jufri@umc.ac.id * Corresponding Author : Bintang Rifky Ramadhan Sugiarto Abstract: This study analyzes the influence of service quality and price fairness on customer satisfaction at Andalas Copy Center. Based on the identified problems, namely customer dissatisfaction due to unfriendly service and relatively higher prices compared to competitors which impacts on declining sales, this study aims to determine the influence of service quality, price fairness, and both simultaneously on customer satisfaction. Using quantitative methods with data collection through questionnaire surveys and observations, the data were analyzed with data quality tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing. The results show that service quality and price fairness each have a simultaneous and significant positive influence on customer satisfaction at Andalas Copy Center. Keywords: Service and Price Fairness; Costumer Satisfaction Abstrak: Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelang- gan pada Andalas Copy Center. Berdasarkan permasalahan yang diidentifikasi, yaitu ketidakpuasan pelanggan ka- rena pelayanan kurang ramah dan harga relatif lebih tinggi dibanding pesaing yang berdampak pada penurunan penjualan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kewajaran harga, dan keduanya secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Menggunakan metode kuantitatif dengan pengum- pulan data melalui survei kuesioner dan observasi, data dianalisis dengan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kewajaran harga masing-masing memiliki pengaruh positif secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Andalas Copy Center. Kata kunci: Service dan Price Fairness; Costumer Satisfaction

Preview