"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Cafe Ruang Teduh)"

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Salsabila Putri Azahra
• Identitas : 210111196 - Manajemen
• Abstrak :
  

  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Cafe Ruang Teduh) Salsabila Putri Azahra1, Sahara2, Tedi Kustandi3 Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Cirebon1,2,3 Email: Salsabilaazahraputri123@gmail.com1, sahara@umc.ac.id2, Tedi.kustandi@umc.ac.id3 Informasi Abstract Volume Nomor Bulan Tahun E-ISSN : 2 : 8 : Agustus : 2025 : 3062-9624 This study aims to determine the effect of Service Quality (X1) and Customer Experience (X2) on Purchasing Decisions (Y) case study at Ruang Teduh Coffee. The method used in this study is a quantitative method. The population in this study is the number of visitors to Ruang Teduh Coffee for the period November 2024 to April 2025 with a population of 3,774 visitors. Determination of the number of samples taken as respondents in this study using the Slovin formula, the results of the calculation of sample data using the Slovin formula are 100 respondents. Sampling uses a non-probability sampling technique. The data collection technique uses a questionnaire. The data analysis technique used is multiple linear regression assisted by using IBM SPSS 22. The results of this study indicate that Service Quality has a positive and significant effect on Purchasing Decisions, Customer Experience has a positive and significant effect on Purchasing Decisions, Service Quality and Customer Experience together have a positive and significant effect on Purchasing Decisions. Keyword: Quality of Service, Customer Experience, Consumer Decisions Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Customer Experience (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) studi kasus pada Ruang Teduh Coffee. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu pada jumlah pengunjung yang ada di Ruang Teduh Coffee dari bulan November 2024 sampai bulan April 2025 dengan jumlah populasi sebanyak 3.774 pengunjung. Penentuan jumlah sampel yang diambil sebagai responden pada penelitian ini menggunakan rumus slovin, hasil perhitungan data sampel menggunakan rumus slovin adalah sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non- probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dibantu dengan menggunakan IBM SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan dan Customer Experience secara Bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan, Keputusan Pembelian

Preview