PENGARUH HARGA SPP DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA DI TK ISLAM MIFTAHUL NIDA

• Kategori : Skripsi
• Penulis : HANA MEDIANA
• Identitas : 210111195 - Manajemen
• Abstrak :
  

  Pengaruh Harga SPP dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Orang Tua di TK Islam Miftahul Nida Hana Mediana1* , Pebi Kurniawan2 , Tedi Kustandi3 Program Studi Manjemen, Universitas Muhammadiyah Cirebon, 45153, Indonesia1,2,3 *Email Korespodensi: hanamediana.hp@gmail.com Diterima: 07-07-2025 | Disetujui: 15-07-2025 | Diterbitkan: 19-07-2025 ABSTRACT This study aims to determine the effect of Tuition Fee (SPP) and Service Quality on parental satisfaction at TK Islam Miftahul Nida. The research method used is quantitative. The population in this study consists of parents of TK Islam Miftahul Nida students for the 2024/2025 academic year, totaling 40 parents. The sample size for the respondents was determined using a census/total sampling technique, and primary data was collected through questionnaires. The research variables consist of Tuition Fee and Service Quality as independent variables and Satisfaction as the dependent variable. Data analysis was performed using SPSS 22. The results of the study indicate that Tuition Fee has a positive and significant effect on Satisfaction, Service Quality has a positive and significant effect on Satisfaction, and both Tuition Fee and Service Quality simultaneously have a positive and significant effect on Satisfaction. Keywords: Price, Service Quality, Customer Satisfaction. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga SPP dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan orang tua di TK Islam Miftahul Nida. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah orang tua siswa TK Islam Miftahul Nida tahun ajaran 2024/2025 yaitu sebanyak 40 orang tua. Penentuan jumlah sampel yang diambil sebagai responden pada penelitian ini menggunakan sensus/sampling total dan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Variabel penelitian terdiri dari Harga dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel independen dan Kepuasan sebagai variabel dependen. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga SPP berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan, serta Harga SPP dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan. Katakunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Preview