EFEKTIVITAS PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DAN KUALITAS PELAYANAN PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA DI KABUPATEN CIREBON

• Kategori : Skripsi
• Penulis : KAMIRUDIN
• Identitas : 210221053 - Ilmu Pemerintahan
• Abstrak :
  

  IMPLEMENTASI EFEKTIVITAS PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DAN KUALITAS PELAYANAN PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA DI KABUPATEN CIREBON Kamirudin NPM : 210221053 Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Cirebon 2025 amirpratama82@gmail.com Abstract This study was conducted to determine the effectiveness of public complaint handling regarding service quality at the Cirebon Regency Civil Service Police Unit (Satpol PP). The program aimed to analyze the effectiveness of service at the Cirebon Regency Public Order Agency (Satpol PP) and the quality of service at the Satpol PP. To explain the effectiveness of public complaint handling regarding service quality at the Satpol PP, the researchers used a descriptive qualitative research method to explore the effectiveness of public complaint handling regarding service quality at the Satpol PP. Data collection methods included library research, interviews, and documentation. The results of the study indicate that the effectiveness of public service at the Satpol PP has demonstrated significant efforts in providing services to the public, particularly in enforcing regional regulations and public order. Overall, the Satpol PP has demonstrated a commitment to improving the quality of public service. However, ongoing evaluation and service innovation are still needed to optimize service delivery and meet public expectations Keywords: Effectiveness, Public Service, Service Quality Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan efektivitas penanganan pengaduan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada satuan polisi pamong praja kabupaten cirebon. Tujuan dari Program ini adalah Untuk menganalisis efektivitas pelayanan di Satpol PP Kabupaten Cirebon dan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Satpol PP Kabupaten Cirebon. Guna menjelaskan efektivitas penanganan pengaduan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada satuan polisi pamong praja kabupaten cirebon, maka peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriftif, untuk melakukan eksplorasi terhadap efektivitas penanganan pengaduan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada satuan polisi pamong praja kabupaten cirebon. Adapun metode pengumpulan data berupa library research, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menjelaskan bahwa Efektivitas pelayanan publik di Satpol PP Kabupaten Cirebon sudah menunjukkan upaya yang cukup signifikan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, terutama dalam hal penegakan peraturan daerah dan ketertiban umum dan secara keseluruhan, Satpol PP Kabupaten Cirebon telah menunjukkan komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, namun tetap perlu adanya evaluasi berkelanjutan dan inovasi layanan agar pelayanan yang diberikan semakin optimal dan sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan

Preview