Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Sumber Kabupaten Cirebon

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Muhamad Virgi Ageng Laksana
• Identitas : 210221078 - Ilmu Pemerintahan
• Abstrak :
  

  ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN SUMBER, KABUPATEN CIREBON Muhamad Virgi Ageng Laksana Universitas Muhammadiyah Cirebon Email : virgilaksana0601@gmail.com ABSTRAK Muhamad Virgi Ageng Laksana (NIM. 210221078). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Sumber, Kabupaten Cirebon. Dibimbing oleh Pembimbing Utama Bapak Rochmat Hidayat, S.IP., MA dan Dosen Pembimbing Pendamping Bapak H. Subhan, Drs., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang di selenggarakan oleh Kantor Kecamatan Sumber, Kabupaten Cirebon. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data secara observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dari penelitian ini kemudian dianalisis secara kualitatif dengan meninjau semua data yang dikumpulkan didukung oleh hasil wawancara dengan pendekatan teori yang dikemukakan oleh Zeithaml et al, yang dapat dilihat dari lima dimensi tolak ukur yakni bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Hasil dari penelitian ini menunjukkan yang pertama dari dimensi bukti fisik sudah menunjukkan penerapan yang baik dimana penampilan petugas sudah dinilai rapih dan sesuai dengan aturan, fasilitas fisik yang disediakan lebih dari cukup dan semuanya memadai, serta media informasi yang menggunakan sistem konvensional yang cukup memudahkan bagi sebagian masyarakat. Kedua dimensi kehandalan juga diterapkan cukup baik dari petugas yang sudah menerapkan standar pelayanannya dengan baik dan keahlian petugas yang dinilai sudah ahli dalam mengoperasikan peralatan pelayanan. Ketiga dimensi ketanggapan juga sudah diterapkan dengan cukup baik dengan catatan pada salah satu indikator, petugas dinilai sudah cukup sigap dalam merespon dan membantu kebutuhan pemohon namun dari segi fleksiblitasnya masih kurang, keempat dari dimensi jaminan sudah menunjukkan penerapan yang cukup baik dengan catatan juga pada salah satu indikator, petugas sudah dinilai tepat waktu dalam memberikan pelayanan, serta bersikap profesional dan dapat menjamin keamanan data, legalitas data dan bebas biaya, namun ada yang harus ditingkatkan untuk kedisiplinan petugasnya, dan yang kelima terkait dimensi empati sudah diterapkan dengan cukup baik dengan catatan di satu indikatornya, petugas dinilai kurang menunjukkan sikap ramahnya meski dinilai sudah sopan, diluar itu petugas dinilai masyarakat sudah cukup mendahulukan atau memprioritaskan kepentingan pemohonnya dari kepentingan pribadinya, selain itu petugas juga dinilai sudah adil dalam memberikan pelayanan tanpa adanya diskriminasi terhadap pemohon dengan tidak membeda-bedakan pemohon dan tetap taat dengan peraturan dan antrian yang berlaku. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan, Kantor Kecamatan Sumber.

Preview