PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Rocket Chicken Cabang Kedawung)

• Kategori : Skripsi
• Penulis : DUWI ALFIYAH
• Identitas : 170111030
• Abstrak :
  

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1)Untuk mengetahui pengaruh kualitas prodak terhadap kepuasan konsumen di Rocket Chicken Kedawung, (2)Untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen di Rocket Chicken Kedawung, (3)Untuk mengetahui pengaruh kualitas prodak dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen di Rocket Chicken Kedawung, dan (4)Untuk mengetahui dimensi kualitas prodak, fasilitas dan kepuasan konsumen terhadap perusahaan tersebut. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah makan di Roket Chiken Kedawung. Metode pengambilan sampel adalah sampel sensus dengan jumlah responden sebanyak 98 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai regresi sebesar 0,383 dan tingkat signifikansinya sebesar 0,00; (2) Fasilitas berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai regresi sebesar 0,354 dan tingkat signifikansinya sebesar 0.08; (3) Kualitas Prodak, dan Fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansinya 3,146 dan tingkat signifikansinya sebesar 0,23. kurang dari 0,05 (p<0,05). Besarnya pengaruh Kualitas Prodak dan Fasilitas mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 77% sedangkan sisanya sebesar 23% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Prodak, Fasilitas, Kepuasan Konsumen.

Preview