“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Wahana Prestasi Logistik ” (Studi Kasus Pada Pelanggan Wahana Di Kabupaten Cirebon)

• Kategori : Skripsi
• Penulis : RAMA ADITYA CHANDRA
• Identitas : 170111029
• Abstrak :
  

  Dari hasil observasi di Ekspedisi Wahana tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan PT. Wahana Prestasi Logistik Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif analisis. Dalam melakukan analisis penulis menggunakan pendekatan kuantitatif, merujuk kepada data yang dianalisis dalam penelitian ini adalah hasil tabulasi jawaban atas tanggapan responden atas kuisoner yang disebarkan untuk mengukur variabel yang diteliti. Hasil dari penelitain ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan memperlihatkan indeks rata - rata sebesar (2,89), sedangkan terhadap variabel Kepuasan pelanggan memperlihatkan indeks rata - rata sebesar (3,00), sedangkan variabel Loyalitas Pelanggan memperlihatkan indeks rata - rata sebesar (3,04). Berdasarkan hasil uji hipotesis terbukti bahwa terdapat pengaruh yang posisitif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Ekspedisi Wahana sebesar 3.003, hasil uji hipotesis terbukti bahwa terdapat pengaruh yang posisitif dan signifikan antara Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Ekspedisi Wahana sebesar 10.587, hasil uji hipotesis terbukti bahwa terdapat pengaruh yang posisitif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) Kepuasan Pelanggan (X2) Loyalitas Pelanggan (Y) Ekspedisi Wahana sebesar 55,1%. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Preview