PENGARUH VARIAN PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PARFUM RIANA WANGI CIREBON

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Wintari
• Identitas : 200111138 - Manajemen
• Abstrak :
  

  PENGARUH VARIAN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PARFUM RIANA WANGI CIREBON Wintari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Cirebon Email : wintari.3199@gmail.com Diterima: xxx Februari 20xx Direview: xx Maret 20xx Dipublikasikan: xx April 20xx Abstract This study aims to analyze the influence of product variants, product quality, and service quality on customer loyalty at Parfum Riana Wangi in Cirebon. The research employs a quantitative method, with data collected through questionnaires distributed to customers of Parfum Riana Wangi. The obtained data were analyzed using statistical techniques to test the proposed hypotheses. The results indicate that product variants, product quality, and service quality have a positive and significant impact on customer loyalty. These findings suggest that the company should pay attention to these aspects to enhance customer satisfaction and loyalty. This research is expected to contribute to the development of marketing strategies and product management in the perfume industry, particularly for Parfum Riana Wangi. Keywords: Product Variants, Product Quality, Service Quality, Customer Loyalty Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh varian produk, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Parfum Riana Wangi di Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen parfum Riana Wangi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik statistik untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa varian produk, kualitas produk, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa perusahaan perlu memperhatikan aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran dan manajemen produk di industri parfum, khususnya bagi Parfum Riana Wangi. Kata Kunci: Varian Produk, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Preview