"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT STUDI KASUS DINAS PEMADAM KEBAKARAN DAN PENYELAMATAN KABUPATEN CIREBON"

• Kategori : Skripsi
• Penulis : SYAFRI RIYADI
• Identitas : 231111003 - Manajemen
• Abstrak :
  

  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT STUDI KASUS DINAS PEMADAM KEBAKARAN DAN PENYELAMATAN KABUPATEN CIREBON Syafri Riyadi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Cirebon Email : syafri.riyadi@gmail.com Diterima: 27 Februari 2025 Direview: xx Maret 20xx Dipublikasikan: xx April 20xx Abstract In this research there are variables X1 (Service Quality), X2 (Facilities and Infrastructure), Y (Community Satisfaction). This research aims to find out: (1) to find out the influence of service quality on community satisfaction (2) to find out the influence of infrastructure on community satisfaction (3) to determine the influence of service quality and infrastructure on community satisfaction. The approach used is a descriptive quantitative approach. The approach used is a descriptive quantitative approach. The population in this study were people who had received firefighting, rescue and fire education services, totaling 850 people. The sampling technique used in this research was the Slovin formula, namely with a total of 89 people. The data used are primary data and secondary data collected through observation, interviews and questionnaires. The measurement scale in this research uses a Likert scale. The method used is multiple linear regression using SPSS Version 30. Meanwhile, proposing a hypothesis uses the t test and also the f test. The results of this research show that partially the service quality variable has a significant influence on community satisfaction with a significance of 0.01<0.05 and the infrastructure variable has a significant influence on community satisfaction with a significance of 0.01<0.05. For the F test results, it can be obtained that Fcount is (43.966) > Ftable (3.090), which means that service quality and location simultaneously have a positive and significant effect on loyalty, and an R square value of 0.506 or 50.6% is obtained, which means the magnitude of the influence of service quality. and infrastructure and community satisfaction was 50.6%, while 49.4% was influenced by other factors. Keywords: Service Quality, Infrastructure, Community Satisfaction Dalam penelitian ini terdapat variabel X1 (Kualitas Pelayanan), X2 (Sarana dan Prasarana), Y (Kepuasan Masyarakat). Penelitian ini untuk dapat mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (2) pengaruh sarana prasarana terhadap kepuasan masyarakat (3) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan sarana prasarana terhadap kepuasan masyarakat. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat yang pernah menerima layanan pemadam kebakaran, penyelamatan serta edukasi kebakaran pada tahun 2024 dengan jumlah 850 masyarakat. Teknik pengambilan yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus slovin, yaitu dengan jumlah 89 orang. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan dengan melalui observasi, wawancara, dan kuisioner. Skala pegukuran dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala likert. Metode yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan dari SPSS Versi 30. Sedangkan pengajuan hipotesis menggunakan Uji T dan juga Uji F. hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan signifikansi 0,01<0,05 dan variabel sarana prasarana berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan signifikansi 0,01 < 0,05. Untuk hasil pengujian Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Cirebon 2 Uji F dapat diperoleh Fhitung sebesar (43.966) > Ftabel (3,090) yang artinya kualitas pelayanan dan sarana prasarana secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dan diperoleh nilai R square sebesar 0,506 atau 50,6% yang berarti besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan sarana prasarana terhadap kepuasan masyarakat sebesar 50,6% sedangkan 49,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Sarana Prasarana, Kepuasan Masyarakat

Preview