PENGARUH PICK UP SERVICE DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP RETENTION NASABAH DIMEDIASI MELALUI KEPUASAN NASABAH BANK BKC

• Kategori : Skripsi
• Penulis : JODI SETIAWAN
• Identitas : 210111021 - Manajemen
• Abstrak :
  

  Pengaruh Pick Up Service dan Reputasi Perusahaan terhadap Retention Nasabah dimediasi melalui Kepuasan Nasabah Bank BKC (Studi pada Perumda BPR Kabupaten Cirebon) Jodi Setiawan1* , Badawi2 , Citra Faathir Widiana3 Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Cirebon, 45153, Indonesia1,2,3 *Email Korespodensi: jodisetiawan621@gmail.com Diterima: 01-082-2025 | Disetujui: 10-08-2025 | Diterbitkan: 12-08-2025 ABSTRACT The purpose of this study is to determine the partial significant influence of pick-up service and company reputation on customer retention, as well as to examine the role of customer satisfaction as a mediating variable at Bank BKC. This research employs a quantitative approach with a case study design, and data were collected through questionnaires. The population of the study consists of 648 customers of the Bank BKC Tabungan Anak Sekolah (TANAS) savings program. Data analysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 22. The results indicate that there is a partially significant influence of pick-up service and company reputation on customer retention, and that customer satisfaction serves as a mediating variable in the relationship between pick-up service, company reputation, and customer retention. Keywords: Pick-Up Service, Company Reputation, Customer Satisfaction, Customer Retention ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh signifikan secara parsial antara pick up service dan reputasi perusahaan terhadap retention nasabah, serta untuk mengetahui peran kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank BKC. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik penelitian bersifat studi kasus dan pengumpulan datanya dengan menyebar kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah para nasabah Tabungan Anak Sekolah (TANAS) Bank BKC yang berjumlah 648. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 22. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan parsiaal antara pick up service dan reputasi perusahaan terhadap retention nasabah, serta kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara pick up service dan reputasi perusahaan terhadap retention nasabah. Katakunci: Pick up service, Reputasi Perusahaan, Kepuasan Nasabah, Retention Nasabah

Preview