Pengaruh Kualitas Produk dan e Service Quality Terhadap e Customer Satisfaction

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Dinda Azhari Apriliya
• Identitas : 210111008 - Manajemen
• Abstrak :
  

  Pengaruh Kualitas Produk dan E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction pada Seblak Rest Area Bantenan Dinda Azhari Apriliya1*, Pebi Kurniawan2 , Ali Jufri3 Program Studi Manjemen, Universitas Muhammadiyah Cirebon, 45153, Indonesia1,2,3 *Email Korespodensi: dindaazhariapriliya26@gmail.com Diterima: 20-07-2025 | Disetujui: 29-07-2025 | Diterbitkan: 31-07-2025 ABSTRACT This study aims to analyze the extent to which Product Quality and E-Service Quality influence Digital Customer Satisfaction among consumers of Seblak Rest Area Bantenan. A quantitative method was employed in this research. The study population consists of all customers of Seblak Rest Area Bantenan, with a total sample of 99 respondents determined through the Slovin formula. Data was collected using questionnaires as the primary tool to obtain primary data. The variables in this research include Product Quality and E-Service Quality as independent variables and Digital Customer Satisfaction as the dependent variable. Data analysis was conducted using IBM SPSS version 22. The results indicate that both Product Quality and E-Service Quality have a positive and significant impact on Digital Customer Satisfaction, both partially and simultaneously. Keywords: Product Quality, E-Service Quality, E-Customer Satisfaction ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kualitas produk dan kualitas layanan digital memengaruhi kepuasan pelanggan secara daring pada konsumen Seblak Rest Area Bantenan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi yang diteliti adalah seluruh pelanggan dari Seblak Rest Area Bantenan, dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner sebagai alat utama untuk memperoleh data primer. Variabel dalam studi ini terdiri dari Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Elektronik sebagai variabel bebas, serta Kepuasan Pelanggan Digital sebagai variabel terikat. Analisis data dilakukan menggunakan software IBM SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik Kualitas Produk maupun Kualitas Layanan Elektronik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Digital, baik secara parsial maupun simultan. Katakunci: Kualitas Produk, E-Service Quality, E-Customer Satisfaction

Preview