Pengaruh Digital Marketing dan Online Customer Riview Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Husna Frozen Mart

• Kategori : Skripsi
• Penulis : Rafli Ferdiyanto
• Identitas : 210111152 - Manajemen
• Abstrak :
  

  ABSTRAK Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh pemasaran digital dan ulasan pelanggan daring terhadap kepuasan pelanggan terhadap produk-produk Husna Frozen Mart, serta memberikan wawasan mengenai faktor-faktor yang mendorong loyalitas konsumen melalui kepuasan. Metodologi: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan Husna Frozen Mart. Data dianalisis melalui regresi linier berganda, didukung oleh uji validitas dan reliabilitas, serta uji-t, uji -F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil: Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Demikian pula, ulasan pelanggan daring memberikan dampak positif, meskipun pada besaran yang berbeda. Ketika diuji secara simultan, kedua variabel independen tersebut memengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan. Temuan: Penelitian ini menyoroti bahwa strategi pemasaran digital yang konsisten dikombinasikan dengan ulasan pelanggan daring berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan, terutama dalam hal aksesibilitas informasi, kepercayaan produk, dan pengambilan keputusan pembelian. Kebaruan: Penelitian ini mengatasi kesenjangan dalam literatur dengan menganalisis pemasaran digital dan ulasan pelanggan daring secara bersama- sama dalam konteks UMKM makanan beku lokal, suatu kondisi yang kurang mendapat perhatian akademis, terutama di Cirebon. Orisinalitas: Tidak seperti penelitian sebelumnya yang berfokus pada perusahaan besar atau pasar daring, penelitian ini secara khusus menyelidiki Husna Frozen Mart sebagai UMKM lokal, menawarkan perspektif baru tentang peran pemasaran digital dan ulasan pelanggan dalam daya saing usaha kecil. Kesimpulan Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi pemasaran digital yang efektif dan manajemen proaktif pelanggan daring Ulasan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Temuan ini menjadi landasan praktis bagi UMKM untuk memperkuat daya saing mereka di era digital. Jenis Makalah: Makalah penelitian empiris. KATA KUNCI Pemasaran Digital, Ulasan Pelanggan Online, Kepuasan Pelanggan

Preview